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注：安阳市图书馆读者关心问题解答按图书馆简介(1-14)、借阅证(15-22)、查阅借阅图书(23-45)、续借丢失(46-50)、其它问题(51-57)等进行排列，读者可按题号进行相关问题查询。

1、安阳市图书馆地址、电话号码？

    答：安阳市文明大道东段436号

     邮政编码：455000

     办证咨询台：0372-3776883

2、去安阳市图书馆坐几路公交车？

    答：11路、16路、36路、Y2路。

3、图书馆主页的网址是什么？

    答：http://aystsg.anyang.cn

4、市图书馆有多少图书可供读者借阅？

  答：市图书馆现拥有各类型馆藏文献近60万册（件）。2011年底，市图书馆成为河南数字图书馆服务联盟成员单位，河南数字图书馆暨省、市、县三级共建共享数字图书馆的开通，将为广大读者提供全文图书二百多万种、全文期刊九千多种、原版原貌当天更新的报纸七百种，以及博硕论文、会议全文、各类型考试等多种全文数据库。凡是我馆的持证读者，只要通过注册认证，就可以真正享受互联网一站式24小时数字图书馆服务。

5、图书馆有哪些特色资源？

    答：安阳地方文献、古籍和即将开放的中华谜语图书馆。

6、图书馆特色资源如何使用？

    答：因这些图书不容易保存、收藏等一些特殊情况，故只接待读者来馆查阅，不提供外借服务。

7、图书馆的资源如何布局?

    答：畅销书阅览室：二楼南走廊西侧，

　　　青少年阅览室：二楼南走廊东侧，

　　　综合书库：二楼服务大厅北侧，

         报刊阅览室：二楼南走廊东侧，

         报刊库：三楼电梯对面，

         报库：三楼西北侧。

      地方文献阅览室：三楼南侧

      古籍阅览室：四楼南侧

      多媒体阅览室：一楼北侧

8、馆内各借阅窗口的开放时间?

  

办证处	周二---周日	8：30--- 12：00 13：00---16：00	法定节假日休息
报刊阅览室	周二---周日	8：30--- 夏季：18：00 冬季：17：30
畅销书阅览室
青少年阅览室
自修室
综合书库	周二---周日	8：30--- 夏季：18：00 冬季：17：30	法定节假日休息
地方文献阅览室 古籍阅览室 多媒体阅览室	周一	8：30--- 夏季：18：00 冬季：17：30
	周二---周五	8：30---12：00 15：00--- 夏季：18：00 冬季：17：30
报库	周二---周六	8：30---12：00 15：00--- 夏季：18：00 冬季：17：30
过刊库	周二、周四、周六	8：30---12：00

9、各服务窗口咨询服务电话是多少？

答：畅销书阅览室：3776890

综合书库：3776882

办证处：3776883

报刊阅览室：3776861

报刊库：3776830

报库：3776829

地方文献阅览室：3776885

10、市图书馆借阅收费吗？

    答:从2011年12月25日起市图书馆在新馆开馆三周年之际向社会公众免费开放，实现无障碍、零门槛进入，开放全部公共空间设施。取消原有的办证费、过期费，只收押金一百元。

11、图书馆实行怎样的借阅模式？

答：图书馆实行的是分借分还的借阅模式。即在各阅览室借书，还书仍在原借书处归还。

12、安阳市图书馆什么时候开始使用自助借还系统？

  答：我馆自2015年1月26日起，在青少年阅览室、畅销图书阅览室使用自助借还系统。

13、安阳市图书馆有自修室吗？

    答：有，在一楼东侧，每周二至周日对外开放。

14、图书馆有多媒体阅览室吗？

    答：有，在一楼北侧，我馆持证读者都可以在此免费进行网络文献信息检索。

15、怎样办理图书借阅证？

答：⑴、 对象与条件

年满16周岁以上的公民持有效身份证（如身份证、军人证等）原件均可办理读者卡；年满13周岁，未满16周岁的少年儿童，可凭户口薄原件申办读者卡。

⑵、办证费用及期限

每证需交纳100元押金，有效期为3年(自办证之日起)。期满后需办理验证手续方可继续使用。验证时请携带有效身份证件和读者卡。需退卡的读者，须清理完所有借阅事项后，持有效身份证件和读者卡办理退还押金手续。若委托他人代为办理，还须同时提交代理人的有效身份证件。

⑶、办证步骤

    ①、办证需持办证人的二代身份证和100元押金在二楼大厅自助办证机办理。按照自助办证机的操作流程依次放置身份证，输入手机号，插入100元现金，即可成功办证。打印凭条，核对自己的身份信息与手机号是否一致，如有问题，请向办证处工作人员反映。

     ②、每位读者限申请一张读者卡。读者卡即办即用。领取读者卡后请认真阅读《温馨提示》。读者可持卡享受本馆各阅览室（爱心阅览室除外）提供的阅览、外借服务。

    （4)、办证时间： 8:30--12:00  13:00--16:00  每周二到周日。

16、借书证有无有效期？

    答：有，目前使用期限为三年。

17、可以使用别人的图书借阅证吗？

    答： 可以。如果代替别人借还图书请一定要了解自助借还机操作流程，以免操作失误给您带来不便。

18、图书借阅证丢失了怎么办？

    答：⑴、读者丢失借阅证应立即持读者卡本人有效身份证件原件到图书馆办理挂失手续（以避免图书被他人冒借，利益受损）。

  ⑵、若因丢失或使用不当而导致读者卡不能正常使用时，请持有效身份证件原件和有效身份证件复印件到办证处办理手续。

19、如何退换借阅证？

  答：办退证、换证需首先将读者卡上的图书（期刊）全部归还，然后持该读者卡本人身份证下午四点之前到二楼大厅办证处人工窗口办理手续。读者办证后六个月内不能办理退证手续。

20、借阅卡的初始密码问题？

  答：2015年以后办理的读书卡初始密码为读者卡本人身份证后六位，2015年以前的读者卡初始密码为123456。办卡完成后可在自助借还机上自己修改密码。

21、如何修改图书证密码？

  答：修改密码请至二楼南自助借阅区的自助借阅机上修改。主页面选择修改密码，再修改。密码页面先输入老密码，再输入两遍新密码即可。

22、忘记图书证密码怎么办？

  答：忘记密码请持读者卡本人身份证到二楼大厅人工窗口修改密码。

23、我馆索书号是由哪两部分组成的？

    答：分类号和（种次号）。

24、如何查阅馆藏书刊？

    答：读者可以通过互联网或馆内计算机检索终端查询图书馆的书目数据。在图书馆主页“图书查询”栏目下，点击“书目查询”，就可以查到相应的书刊。

25、知道书名，如何查询图书馆有无此书？

  答：先登录图书馆网站，在“书目检索”处选择“题名”检索，再输入您要找的书名，点击“查询“即可。也可亲至图书馆二楼大厅自助检索区，在自助检索机上进行检索，方法同上。

26、检索到图书显示编目、图书剔旧库、无副本记录是什么意思？

  答：显示编目表示图书正在处理加工中，图书剔旧库表示图书破损已经下架，无副本记录显示该图书已全部外借。以上三种情况均表示您目前不能借阅该图书。

27、查找图书遇到问题可以向谁咨询？

    答：可以到各借阅窗口向工作人员咨询，也可打电话咨询。电话：3776883。

28、工具书在哪里查阅？

    答：综合书库内收藏各种工具书，包括字词典、百科全书、年鉴、手册、名录、图录等等。

29、书刊的借阅期限为几天？

    答：图书借期为4周；期刊借期为2周。

30、如何在综合书库借阅图书？

  答：借阅人需先至自助检索机检索需要借阅的图书，机器显示该图书馆藏为综合书库且尚有在馆记录后，需将该图书的索书号（大写字母加数字、标点符号）抄下，然后交由综合书库工作人员，由工作人员取书后在人工借阅处办理借阅。

31、报刊阅览室共有多少种报纸可供读者阅览？可以借阅吗？

    答：1000多种期刊，80种报纸可供读者阅览。当月期刊不能借阅，可供到馆读者阅览，一个月后期刊按笔画顺序排列在借阅区的期刊盒里，可供读者借阅。

32、报刊阅览室期刊排架方法是什么？

    答：按期刊名称的汉字笔划字顺排列。

33、报刊阅览室期刊收藏年限为哪几年？

    答：当年及上一年度期刊。

34、进入报刊阅览室阅览需办理借阅证吗？

    答：阅览不需办证，但借阅期刊需办理借书证。

35、期刊可以借阅吗？借阅期限为几天？

    答：可以，借阅期限为2个星期。

36、期刊能续借吗？

    答：不能续借。

37、中文电子期刊怎样查阅?

    答：可从图书馆主页：“电子书刊”栏目下的子栏目“中国期刊网”、“维普数据库”查找有关中文期刊信息。

38、外文期刊在哪里阅览？

    答：目前尚未开办外文阅览室。

39、中文报刊在哪里借阅？

    答：中文报刊在三楼报刊库借阅。

40、报刊库期刊排架方法是什么？

    答：按图书分类法排架。

41、报库收藏报纸共有多少册？可以外借吗？

  答：160多种15000余册。仅供读者查询，不能借阅。

42、报库的排架方法是什么？

    答：先按报纸的年代排，同一年代的报纸再按报纸名称的笔划字顺排。

43、如何借阅随书光盘？

  答：您需携带读者证并记录相关图书的索书号至二楼大厅综合书库（办证处东），填写相关光盘的借阅凭证并缴纳押金，由工作人员为您拿取配套光盘并在借阅期限内归还。请您妥善保管书籍并合理合法使用配套光盘，以免产生相关法律纠纷而为您带来不便。

44、自助借还机上借还图书需要注意哪些事项?

  答：(1)读者使用自助借还机时请仔细阅读操作说明，按语音提示正确操作。

    （2）读者借书时需将所借图书放置自助借还机上先点页面借书之后，将借阅卡扫描，出现请输入借阅卡密码后，输入密码，页面显示所借图书书名确实是您所借图书后点确认借阅，页面出现借阅完成，借阅成功，方为借阅成功。如出现红色或绿色，则为借阅失败，需要再重新操作或向工作人员反映。

（3）还书时无需放借阅卡，直接将图书放置，点确认归还，页面显示还书完成，成功，即为还书成功。如出现红色或绿色则为还书失败，需要重新操作或向工作人员反映。

（3）老年读者如不会自己操作可向工作人员求助，请她们帮助借阅。

45、自助机上显示账号异常问题怎么处理？

  答：账号异常通常为您的读者卡已经过期，请持读者卡及卡主身份证到二楼大厅人工借阅窗口免费换置新卡。

46、有过期书刊还能借书吗？

    答：目前规定：有过期书刊不能借书，必须将过期书刊还完才能进行再借。

47、我馆图书允许续借几次。

   答：我馆自2015年1月26日使用自助借还系统以来，取消续借程序。

48、图书馆图书续借怎么办？

    答：您可以到馆后还书重新借阅该图书。

49、如何进行网上续借？

  答：我馆自2015年年初起开始引入了图书自助借还系统。由于自助借还系统是读者自己在自助借还机上完成全部借书过程，所以暂时还未开通我馆网站借阅、续借通道。对此给您带来诸多不便深感歉意！图书的借阅期限为28天，期刊借阅日期为14天。如果有超期图书未还，将无法借阅新的书籍杂志，需还回全部超期图书、期刊杂志后才能继续借阅。图书、期刊杂志等超期后不收任何滞纳金。希望您能尽快看完书籍或报刊杂志后尽快还回我馆，方便您读到新的书籍，也方便其他读者阅读、借阅，从而提高我馆图书的流通效率。

50、图书丢失了怎么办?

  答：丢失图书需要按照图书标价的两倍进行赔偿。

51、如何了解图书馆近期将开展什么活动？

    答：我们将在图书馆网站上公布，另外，图书馆二楼大厅电子显示屏上也将滚动显示。

52、图书馆招志愿者吗？如果招，应该联系哪里？

    答：每年暑假招收大中学生志愿者。咨询电话：3776882。

53、如果图书馆没有入藏读者所借图书怎么办？

  答：（1）如果您所借图书本馆没有入藏，您可以在窗口填写“新书推荐”，也可直接拨打采编部电话推荐采购，号码为0372-3776879，留下您的电话，以便图书到馆后与你联系。有其他问题还可以在我馆读者QQ群里提出，群号为375471496。

  （2）2011年底，我馆成为河南数字图书馆服务联盟成员单位，河南数字图书馆暨省、市、县三级共建共享数字图书馆的开通，可以为广大读者提供全文图书二百多万种、全文期刊九千多种、原版原貌当天更新的报纸七百种，以及博硕论文、会议全文、各类型考试等多种全文数据库。凡是我馆的持证读者，只要通过注册认证，就可以真正享受互联网一站式24小时数字图书馆服务。您可以登陆安阳市图书馆网站，然后点击“河南省数字图书馆”登陆，输入大写AT加借阅卡号，密码为办证时所留手机号码，查询是否有您所需图书。

（3）另外，我馆二楼读者服务大厅电子屏两边放有歌德电子书借阅机和博看报刊电子借阅机。歌德电子书借阅机装有2000种正版授权电子图书，内容涵盖精品推荐、经典名著、文学艺术、政治法律等，每月定时更新100种热门电子图书。读者可以扫描二维码下载至手机，就可免费体验高清电子阅读。博看报刊电子借阅机与互联网连接，依托博看人文期刊数据库，读者只要下载安装博看移动客户端（用户名：ayatsg  密码aystsg），用手机扫一扫触摸屏上的期刊二维码，就能“带走”期刊，打开已下载期刊，享受离线阅读。

54、如果读者所需图书本馆没有复本怎么办？

  答：如果所借图书没有复本，说明我馆入藏有您需的图书，只是被读者借走没有归还，您可以在窗口填写“预约借书单”，留下您的电话，以便图书归还之后与您联系。

55、如何推荐新书或增订期刊？

    答：可以在各借阅窗口向工作人员推荐，也可在图书馆网站“读者荐书”栏目推荐。或加入读者之家QQ群，向采编部工作人员推荐，群号为375471496。

56、想捐献书籍，如何办理手续？

    答：凡有关安阳的著作请直接和三楼地方文献部联系，一般的图书和采编部联系即可，届时有关人员会办理捐献手续，发放收藏荣誉证书。

57、对图书馆的工作及服务有意见或建议，如何反映？

    答：可以通过以下途径对图书馆工作提出意见和建议：

    ⑴进入市图书馆网主页 “读者服务” 栏目，“读者留言”子栏目留言，也可直接发信至图书馆信箱；

    ⑵在总咨询台处设有“读者意见箱”，也可拨打投诉电话3776878（周六、周日休息）。

    ⑶每月的“馆长接待日”读者可直接与馆领导沟通交流。

    图书馆欢迎读者提出批评和建议，对读者所提意见与建议，图书馆都会逐一答复。